O mapeamento da jornada do paciente é uma ferramenta poderosa que pode revolucionar a forma como a sua instituição de saúde administra e melhora a experiência do paciente. No entanto, criar o mapa é apenas o começo. Os resultados efetivos estão na implementação de um plano de ação eficaz com base nas descobertas do mapeamento da jornada. Neste artigo, vamos explorar como você pode implementar esse plano usando um mapa de jornada e aproveitar ao máximo essa técnica.
Primeiro, vamos relembrar o que é um mapa de jornada do paciente. Trata-se de uma representação visual que ilustra o relacionamento de um paciente com a sua instituição de saúde ao longo do tempo. Esse mapa é uma ferramenta fundamental para entender a experiência do paciente, identificar pontos problemáticos e criar estratégias de melhoria.
Antes de mergulharmos na implementação, é importante destacar os benefícios do mapeamento da jornada do paciente:
Agora que entendemos os benefícios, vamos entender como implementar o plano de ação.
1. Identificar e Corrigir Problemas
O mapa de jornada do paciente oferece uma representação visual das experiências dos pacientes em sua instituição de saúde. Use-o para identificar lacunas e pontos problemáticos nas jornadas dos pacientes. Isso proporciona uma melhor compreensão do que está funcionando e do que não está, permitindo visualizar onde e como as melhorias podem ser feitas.
2. Construir uma Mentalidade de Paciente
O mapeamento da jornada ajuda a incorporar um pensamento centrado no paciente. Dessa maneira, sua equipe poderá estar “na pele” de quem é atendido e cuidado por eles. Convide as partes interessadas a navegar pelos pontos de contato ao longo da jornada de assistência médica para obter perspectivas diferentes.
3. Descobrir Necessidades Não Atendidas
Esse mapeamento permite construir relacionamentos mais fortes, ouvindo os pacientes em todos os canais. Isso ajuda a determinar onde as experiências estão deixando a desejar ou onde surgem necessidades não atendidas. Procure oportunidades para expandir alternativas, agilizar iniciativas e criar maneiras novas e envolventes para os pacientes compartilharem feedback.
4. Criar Alinhamento Estratégico
Utilize o mapa de jornada para priorizar projetos ou esforços de melhoria. Envolva melhor a equipe interdepartamental para entender políticas e trabalhar em conjunto na busca das metas de experiência do paciente.
5. Refinar a Medição
O mapeamento da jornada do paciente é uma ferramenta valiosa para definir métricas de satisfação e identificar lacunas na forma como você coleta informações atualmente.
Implementar um plano de ação com base no mapeamento da jornada é essencial para melhorar a experiência do paciente em sua instituição de saúde. Lembre-se de que esse mapeamento é um processo contínuo. À medida que você reúne insights e refinamentos, continuará a aprimorar a experiência do paciente e a promover a excelência em cuidados de saúde.